Als Audiotex bezeichnet man automatisierte Telefondienste wie beispielsweise ACD-Anwendungen (Automatic Call Distribution), IVR-Menus (Interactive Voice Response) oder selbstlernenden Sprachbot-Plattformen. Bereits jetzt sind Sprachanwendungen aus der heutigen Zeit und professionellen Kundenhotlines nicht mehr wegzudenken. So führen Sie z.B. in Service- oder Kundenhotlines, begleiten durch einen automatisieren Bestellprozess oder befragen Sie hinsichtlich Ihrer Zufriedenheit
Durch die Nutzung solcher Sprachanwendungen ist es möglich, die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens zu verbessern und zusätzlich bislang ungenutzte Service- und Vertriebsressourcen auszuschöpfen und ggf. bares Geld einzusparen. Dann entdecken Sie die verschiedenen virtuellen Call-Center-Lösungen der ESP.GROUP!
IVR steht für Interactive Voice Response und ist für Steuerung von Anrufen zuständig. Durch die Angabe von z.B. einer Nummer, wird der Anrufer direkt an die richtige Abteilung geleitet.
Beispiel: „… Für Vertragsmanagement drücken Sie die 1, für Störungsfall drücken Sie die 2…“ Je nachdem, für welche Zahl der Anrufer sich entscheidet, wird dieser an die entsprechende Stelle geleitet. Durch diese bewusste Steuerung des Anrufers, werden Ressourcen geschont, die mit der Aufnahme des Anrufers beschäftigt werden.
ACD steht für Automatic Call Distribution bzw. automatische Anruf-Verteilung. Hierbei geht es aber um die Verteilung der Anrufer in der Warteschlange. Das System verteilt die eingehenden Anrufe eines Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter und hält sich dabei an zuvor festgelegte „Regeln“. Das wohl am meisten genutzte ist das „Longest Idle-Prinzip“. Das bedeutet, dass der am längsten wartende Anrufer zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird, dessen letztes Gespräch am längsten zurückliegt.
Servicerufnummern bieten Unternehmen eine einfache Möglichkeit die Erreichbarkeit für die Kunden spürbar zu optimieren.
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